MENAXHIMI I SHËRBIMEVE IT
Certifikimi ISO/IEC 20000-1
Ofroni shërbime IT me angazhime të qarta dhe mbështetje të besueshme.
Përgatituni për certifikimin ISO/IEC 20000-1 me këshillim praktik dhe dokumentacion sipas organizatës suaj. Ju ndihmojmë t’i zbatoni kërkesat në mënyrën tuaj të punës.
Si e ndihmon ISO/IEC 20000-1 organizatën tuaj?
ISO/IEC 20000-1 përcakton kërkesat për sistemin e menaxhimit të shërbimeve. Ai i ndihmon ofruesit të planifikojnë, ofrojnë, monitorojnë dhe përmirësojnë shërbimet sipas kërkesave të dakordësuara.
Përcaktoni angazhimet
Sqaroni shërbimet dhe nivelet që klientët mund të presin.
Menaxhoni operacionet
Caktoni përgjegjësitë për incidentet, kërkesat, problemet, ndryshimet dhe versionet e reja.
Bashkërendoni furnitorët
Lidhni shërbimet e jashtme dhe varësitë me angazhimet ndaj klientëve.
Përmirësoni shërbimet
Ndiqni treguesit, shqyrtoni reagimet e klientëve dhe trajtoni problemet që përsëriten.
Dokumentacion sipas organizatës suaj
Fillojmë me veprimtaritë, përgjegjësitë dhe regjistrat tuaj. Së bashku përcaktojmë fushën e certifikimit dhe çfarë duhet përgatitur.
Dokumentacion për fushën tuaj
Ju ndihmojmë të përgatitni ose të shqyrtoni katalogun e shërbimeve, marrëveshjet për nivelet e shërbimit, rolet, procedurat dhe regjistrat e performancës.
Dorëzimi tek organi i certifikimit
Ia dorëzojmë dokumentacionin e përgatitur organit të certifikimit për vlerësim.
Mbështetje gjatë procesit
Shpjegojmë kërkesat dhe ju ndihmojmë të planifikoni hapat e radhës sipas fushës së punës të dakordësuar.
Si zhvillohet certifikimi ISO/IEC 20000-1
Përgatitja e dokumentacionit
Përgatitim dokumentacionin me të dhënat e organizatës suaj, sipas veprimtarive dhe kërkesave të ISO/IEC 20000-1.
Dorëzimi i dokumentacionit
Ia dorëzojmë dokumentacionin e përgatitur organit të certifikimit.
Vlerësimi i përputhshmërisë
Organi i certifikimit shqyrton dokumentacionin dhe vlerëson zbatimin e sistemit të menaxhimit në organizatën tuaj.
Vendimi për certifikimin
Organi i certifikimit merr vendimin në mënyrë të pavarur dhe lëshon certifikatën kur përmbushen kërkesat.
Dokumentet e qarta dhe provat që tregojnë si funksionon sistemi ju ndihmojnë të përgatiteni për auditimin.
Besimi i klientëve tanë
Disa nga organizatat me të cilat ka bashkëpunuar CERT Standard.
Pyetje të shpeshta për ISO/IEC 20000-1
Përgjigje për përgatitjen, fushën dhe procesin e certifikimit.
A mund ta zbatojë ISO/IEC 20000-1 një departament i brendshëm IT?
Po. Mund të zbatohet nga ofrues të brendshëm dhe të jashtëm. Fusha identifikon shërbimet, klientët dhe mënyrën e ofrimit.
Sa kushton përgatitja për certifikim?
Çmimi varet nga veprimtaritë, madhësia e organizatës, numri i vendndodhjeve dhe mbështetja e nevojshme. Na dërgoni të dhënat për një ofertë që përcakton punën.
Sa zgjat procesi?
Afati varet nga dokumentet që keni, gatishmëria dhe kalendari i organit të certifikimit. Mund të diskutojmë një afat orientues pas shqyrtimit të nevojave tuaja.
Çfarë të dhënash duhet të japim?
Filloni me veprimtaritë, vendndodhjet dhe procedurat aktuale. Kur është e mundur, përfshini informacionin ekzistues për katalogun e shërbimeve, marrëveshjet për nivelet e shërbimit, rolet, procedurat dhe regjistrat e performancës.
Kush e lëshon certifikatën?
CERT Standard ofron këshillim dhe ndihmë me dokumentet. Një organ i pavarur i certifikimit kryen auditimin, vendos për certifikimin dhe lëshon certifikatën.
Çfarë mbulon certifikata ISO/IEC 20000-1?
Ajo vërteton përputhshmërinë e sistemit të menaxhimit për shërbimet e përcaktuara në fushën e certifikimit.
Përgatituni për certifikimin ISO/IEC 20000-1
Na tregoni për organizatën tuaj dhe çfarë synoni të arrini. Do të përgatisim një ofertë për mbështetjen e nevojshme.