STANDARDET ISO PËR SHËRBIMET E BIZNESIT DHE SHËRBIMET PROFESIONALE

Shërbimet e biznesit dhe shërbimet profesionale

Ofroni cilësi të qëndrueshme nga kërkesa fillestare deri te rezultati.

Ndihmojmë firmat e konsulencës, agjencitë dhe ofrues të tjerë shërbimesh të përgatisin sisteme menaxhimi ISO që pasqyrojnë punën me klientët, trajtimin e informacionit dhe rreziqet operative.

Kërkoni ofertëShihni standardet e rekomanduara
Një konsulent dhe një klient diskutojnë procedurat e punës gjatë një takimi pune.

Nga një kërkesë e qartë te një rezultat që mund ta verifikoni

Fillimisht shqyrtojmë veprimtaritë, vendndodhjet dhe praktikat tuaja. Më pas përcaktojmë procedurat, dokumentacionin dhe përgjegjësitë që duhet të mbulojë sistemi i menaxhimit.

  • Rezultate të përcaktuara

    Përcaktoni me klientët përgjegjësitë, fazat e shqyrtimit dhe kriteret e pranimit.

  • Cilësi e qëndrueshme e shërbimit

    Përdorni vlerësimet e klientëve dhe të dhënat e punës për të përmirësuar zbatimin e projekteve dhe ofrimin e shërbimit.

  • Informacion i mbrojtur i klientëve

    Vendosni rregulla për qasjen, afatet e ruajtjes dhe ndarjen e sigurt të informacionit.

  • Vazhdimësia e punës me klientët

    Planifikoni kalimin e detyrave dhe zgjidhjet alternative kur mungojnë personat kyç ose sistemet janë të padisponueshme.

Mbështetje e përshtatur me veprimtaritë tuaja

Mbështetemi te proceset dhe dokumentacioni që ekipet tuaja përdorin tashmë. Së bashku përcaktojmë çfarë duhet përditësuar.

  • Konsulenca dhe shërbimet e specializuara

    Sqaroni si përcaktohet, shqyrtohet dhe miratohet puna për secilin klient.

  • Kontabiliteti dhe mbështetja administrative

    Lidhni trajtimin e dokumenteve dhe afatet me kontrollet e qasjes dhe procedurat e shqyrtimit.

  • Agjencitë dhe shërbimet e biznesit

    Organizoni pranimin e kërkesave, ofrimin e shërbimit, punën me nënkontraktorët, komentet e klientëve dhe kërkesat për ndryshime.

Standardet ISO të rekomanduara

Përdorini këto rekomandime si pikënisje. Zgjedhja e standardeve varet nga veprimtaritë, rreziqet dhe kërkesat e klientëve tuaj.

Zgjidhni standardet që u përgjigjen nevojave tuaja. Në një sistem të integruar menaxhimi mund të përdorni procedura dhe dokumentacion të përbashkët për disa standarde.

Si bashkëpunojmë me ju

  1. Shqyrtojmë veprimtaritë tuaja

    Diskutojmë shërbimet, vendndodhjet, ekipet dhe kërkesat e klientëve për të përcaktuar së bashku fushën që do të mbulojë sistemi.

  2. Përgatisim dokumentacionin

    Hartojmë ose përditësojmë procedurat dhe regjistrat për standardet e zgjedhura, duke përdorur dokumentacionin që keni tashmë.

  3. Kontrollojmë gatishmërinë

    Shohim si zbatohen procedurat dhe përcaktojmë çfarë duhet plotësuar para auditimit.

  4. Ju mbështesim gjatë certifikimit

    Dorëzojmë dokumentacionin e miratuar së bashku dhe ju mbështesim gjatë përgatitjes. Organi i pavarur i certifikimit vlerëson konformitetin dhe merr vendimin për certifikim.

Certifikimi mbulon sistemin e menaxhimit brenda fushës së përcaktuar. Organizata juaj është përgjegjëse për zbatimin e kërkesave ligjore dhe operative që i përkasin veprimtarisë së saj.

Pyetje të shpeshta

Përgjigje për zgjedhjen e standardeve, përcaktimin e fushës së certifikimit dhe përgatitjen për vlerësim.

A mund të zbatojë ISO 9001 një biznes i vogël shërbimesh?

Po. Sistemi mund të pasqyrojë mënyrën si punon tashmë ekipi juaj, me përgjegjësi, shqyrtime dhe dokumentacion të qartë aty ku duhet.

Kur duhet të shtojmë menaxhimin e sigurisë së informacionit ose privatësisë?

Shqyrtojini kur të dhënat konfidenciale ose personale, kërkesat e klientëve ose përgjegjësitë e përpunimit kanë rëndësi për biznesin tuaj.

A mund të përdorim mjetet që kemi për menaxhimin e projekteve?

Po. Modelet, rrjedhat e punës dhe regjistrat mund ta mbështesin sistemin kur dokumentojnë me besueshmëri vendimet, përgjegjësitë dhe rezultatet.

A mund të përdorin të njëjtin sistem disa zyra ose ekipe që punojnë në distancë?

Po. Përcaktoni veprimtaritë e përfshira dhe përdorni procedura të njëjta për mbikëqyrjen, dokumentimin dhe shqyrtimin e punës.

A mund ta përdorim dokumentacionin që kemi?

Po. Shqyrtojmë procedurat dhe dokumentacionin tuaj dhe përcaktojmë çfarë duhet shtuar ose përditësuar për fushën e veprimtarive të përcaktuar së bashku.

Përgatitni organizatën tuaj për certifikim

Na tregoni veprimtaritë, vendndodhjet dhe synimet tuaja. Do t’ju rekomandojmë standardet e përshtatshme dhe do të përgatisim një ofertë për shërbimet që përcaktojmë së bashku.

Kërkoni ofertë